Preguntas frecuentes
¿De qué materiales están hechas las joyas de Claroscuro?
Nuestra colección principal se fabrica con Acero Inoxidable de Grado Quirúrgico (Stainless Steel), conocido por su alta durabilidad, resistencia a la corrosión y naturaleza hipoalergénica. En colecciones muy selectas, también podemos incluir piezas de Plata de Ley. El material exacto de cada joya se especifica en su descripción individual.
¿Mis joyas cambiarán de color o causarán alergias?
El Acero Inoxidable de Claroscuro es hipoalergénico y está diseñado para ser usado diariamente sin manchar la piel ni perder su color. Es altamente resistente a la corrosión por agua o sudor. Si tu pieza es de Plata (material que se especifica claramente en la descripción), incluiremos una guía de cuidado específica para evitar la oxidación natural del material.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas de Claroscuro?
Incluimos una guía de cuidado con cada pedido. Recomendamos evitar el contacto directo y prolongado con químicos (perfumes, cloro), quitarse las joyas antes de ducharse o dormir, y guardarlas en un lugar seco.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para garantizar transacciones seguras en nuestra web, procesamos pagos a través de Tilopay. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express (AMEX).
¿Ofrecen pagos a plazos o Visacuotas?
Sí, aceptamos Visacuotas para que puedas dividir tu compra. Ten en cuenta que, al elegir esta opción en el checkout, se aplicará el recargo adicional que establece la plataforma financiera. Los detalles del recargo se mostrarán antes de finalizar la transacción.
¿Cómo uso mi código de descuento del 10%?
Si te suscribiste a nuestro newsletter, recibiste un código exclusivo. Debes ingresarlo en el campo "Código de descuento" antes de finalizar el pago. Recuerda que la mayoría de nuestros códigos de bienvenida tienen una vigencia limitada.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de pagarlo?
Sí, pero debes contactarnos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado a Cargo Expreso (nuestro corte es a las 3:00 p.m. de lunes a viernes), podemos modificar o cancelar la orden. Una vez que el paquete está en manos de Cargo Expreso, no es posible hacer cambios.
¿Cuál es el costo y el tiempo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout. La entrega se realiza a través de Cargo Expreso. El plazo de tránsito es de 1 a 2 días hábiles en la mayoría de los casos. El plazo máximo estimado es de 3 días hábiles en Ciudad Capital y 8 días hábiles en el Interior (sin contar fines de semana ni asuetos).
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Claro! Una vez que entregamos tu joya a Cargo Expreso, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento en su plataforma.
¿Qué sucede si proporcioné una dirección incorrecta?
Es crucial que la dirección y el número de teléfono sean exactos. Si el paquete es devuelto a nuestras oficinas por un error de datos, el cliente deberá cubrir un cargo de Q40.00 por el retorno y el nuevo costo de envío. Siempre revisa tus datos al confirmar la compra.
¿Qué pasa si mi joya llega dañada o equivocada?
En el improbable caso de que esto suceda, contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp o correo electrónico. Claroscuro cubre los costos de envío de retorno por errores de nuestra parte y te enviaremos la joya correcta o un reemplazo sin costo adicional.