Política de envío

En Claroscuro, nuestro compromiso es que recibas tus joyas con la rapidez y seguridad que merecen. A continuación, detallamos nuestro proceso logístico y las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos.

1. Socio Logístico y Cobertura

Todos nuestros envíos son gestionados a través de nuestro socio de confianza, Cargo Expreso, cubriendo todo el territorio de Guatemala.

 

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

A. Tiempos de Procesamiento (Nuestro Plazo Interno)

 

  • Base de Operaciones: Asunción Mita, Jutiapa.

  • Horario de Corte: Empacamos y entregamos pedidos a Cargo Expreso de lunes a viernes, con un horario de corte a las 5:00 p.m. (GMT-6).

  • Gestión de Pedidos: Para garantizar que tu pedido sea enviado el mismo día, la orden debe ser recibida y confirmada antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de esta hora serán procesados y enviados el siguiente día hábil.

 

B. Tiempos de Tránsito (Plazo de Cargo Expreso)

 

  • Plazo Estándar: Una vez que el paquete es entregado a Cargo Expreso, el tiempo estimado de tránsito es de 1 a 2 días hábiles.

  • Excepciones (Fines de Semana y Asuetos):

    • Los paquetes entregados a Cargo Expreso el viernes pueden ser entregados el sábado o, en su defecto, el siguiente lunes.

    • Durante asuetos o días festivos nacionales, el servicio de Cargo Expreso se detiene. Los envíos se reanudarán y entregarán el siguiente día hábil.

  • Temporada Alta: En épocas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse por encima del plazo estándar de 1-2 días debido a la saturación de la paquetería. Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos periodos.

 

3. Tarifas y Responsabilidad de Pago

 

  • Costo del Envío: El costo del envío se calcula al finalizar la compra y es cobrado directamente al cliente en la transacción total.

  • Pago de Guía: Claroscuro se encarga de pagar el costo de la guía de envío a Cargo Expreso.

 

4. Requisitos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

 

Para asegurar una entrega exitosa, Cargo Expreso requiere la siguiente información exacta:

  1. Nombre Completo del Receptor.

  2. Dirección Exacta y Detallada (Incluyendo referencias).

  3. Número de Teléfono (Actualizado y con capacidad de recibir llamadas).

 

A. Errores en Datos del Cliente

 

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.

  • Si el paquete no puede ser entregado o se retrasa debido a un error en el nombre, dirección o número de teléfono proporcionado por el cliente, Claroscuro no se hace responsable del retraso o de los costos asociados.

  • Si Cargo Expreso retorna el paquete a nuestras oficinas por datos incorrectos, se generará un costo adicional de Q36.00 por el retorno, que deberá ser cubierto por el cliente antes de realizar un segundo intento de envío.

 

B. Intentos de Entrega y Contacto

 

  • Cargo Expreso realiza hasta tres (3) intentos de entrega al número de contacto proporcionado.

  • Si después de los tres intentos no es posible contactar al cliente o concretar la entrega, el paquete será retornado a la base de operaciones de Claroscuro.

  • En caso de retorno, el cliente será responsable de cubrir el costo de retorno de Q36.00 y el nuevo costo de envío para el segundo intento.

 

5. Exclusión de Responsabilidad

 

Aunque la logística de tránsito depende exclusivamente de Cargo Expreso, Claroscuro siempre mantiene un seguimiento activo de cada guía de envío.

  • Si durante el proceso de entrega se presentara algún problema, demora o contingencia (ej. extravío temporal, error de ruta), nuestro equipo de Claroscuro gestiona de manera proactiva la solución con Cargo Expreso para resolver la incidencia y asegurar la entrega final al cliente lo antes posible.

  • El cliente puede contactarnos para solicitar información sobre el estado de su envío si los sistemas de rastreo de Cargo Expreso no le ofrecen claridad.

  • Claroscuro no puede garantizar ni brindar una hora específica para la entrega del paquete. El proceso de entrega (horarios y ruta) es exclusiva responsabilidad de Cargo Expreso.

  • Nuestra responsabilidad finaliza una vez que el paquete es entregado y registrado en las oficinas de Cargo Expreso. A partir de ese momento, proporcionaremos el número de guía para que el cliente pueda darle seguimiento directo con el proveedor logístico.